Tư vấn và chốt đơn trong chat
Trả lời về sản phẩm, size, giá, tồn kho, phí giao hàng; gửi ảnh, gợi ý sản phẩm đi kèm và lên đơn ngay trong cuộc trò chuyện.
Kênh: Messenger · Zalo OA · Website · Instagram
Reel 03 Bán hàng bằng AI
Khách hỏi lúc nào,
được tư vấn lúc đó.
Gireel dựng trợ lý AI tư vấn và chốt đơn trên Messenger, Zalo, website, nối với CRM để ghi nhận và chăm sóc từng khách. Khi khách cần người thật, trợ lý chuyển ngay cho nhân viên kèm đủ ngữ cảnh.
01 / Việc trợ lý làm
Từ tin nhắn đầu tiên
đến lần mua thứ hai.
Trợ lý không chỉ trả lời câu hỏi. Nó ghi nhận khách, lên đơn, chăm sóc sau bán và cho bạn biết khách đang hỏi gì nhiều nhất.
Bình luận và livestream
Trả lời bình luận hỏi giá, ẩn bình luận để lộ số điện thoại, nhắn riêng cho người bình luận, hỗ trợ chốt đơn trong phiên live.
Kênh: Facebook · TikTok
CRM tự cập nhật
Mỗi cuộc trò chuyện thành hồ sơ khách: nhu cầu, sản phẩm quan tâm, lịch sử mua, thẻ phân loại. Nhân viên không phải gõ lại.
Kết nối: Pancake · Google Sheets
Chấm điểm khách tiềm năng
Xếp khách theo mức sẵn sàng mua, để nhân viên gọi đúng người, đúng lúc, thay vì gọi lần lượt cả danh sách.
Đầu ra: Danh sách ưu tiên mỗi ngày
Chăm sóc sau bán
Xác nhận đơn, báo giao hàng, hỏi thăm sau khi nhận, nhắc mua lại đúng chu kỳ dùng sản phẩm.
Đầu ra: Kịch bản chăm sóc · Nhắc mua lại
Báo cáo bán hàng
Doanh thu theo kênh, theo chiến dịch, theo nhân viên, kèm những câu khách hỏi nhiều nhất để cải thiện sản phẩm và nội dung.
Đầu ra: Báo cáo tuần · Câu hỏi nổi bật
02 / Hành trình khách
AI giữ nhịp.
Người giữ khách.
Trợ lý lo phần lặp lại và ngoài giờ. Nhân viên vào cuộc ở những lúc cần sự tinh tế của con người.
-
01 AI
Khách nhắn tin
Trợ lý chào, hỏi nhu cầu và trả lời ngay, kể cả lúc nửa đêm.
-
02 AI
Tư vấn
Gợi ý sản phẩm, size, cách phối; gửi ảnh và video lấy từ kho của dây chuyền media.
-
03 AI + Người
Chốt đơn
Lên đơn, xác nhận địa chỉ, ghi vào CRM. Đơn đặc biệt chờ nhân viên duyệt.
-
04 Người
Chuyển người thật
Khách phàn nàn, hỏi ngoài phạm vi hay đơn lớn: nhân viên vào cuộc với đủ ngữ cảnh.
-
05 AI
Chăm sóc và mua lại
Báo giao hàng, hỏi thăm, nhắc mua lại khi sản phẩm sắp hết.
Câu hỏi của khách quay lại dây chuyền. Điều khách hỏi nhiều nhất trở thành nội dung và quảng cáo tiếp theo của bạn.
03 / Chuyển cho người
Biết lúc nào
nên nhường cho người.
Trợ lý được cài sẵn những tình huống phải chuyển cho nhân viên. Bạn là người quyết định danh sách này.
- Khách phàn nàn hoặc đang bực bội→ Nhân viên
- Hỏi đổi trả, bảo hành ngoài chính sách→ Nhân viên
- Đơn có giá trị lớn→ Nhân viên
- Câu hỏi trợ lý không chắc câu trả lời→ Nhân viên
- Khách muốn nói chuyện với người→ Nhân viên
- Khách sỉ, đại lý, đề nghị hợp tác→ Nhân viên
Phiếu chuyển · bản mẫu
Chờ nhân viên
Khách
Anh Tuấn · Zalo · đã mua 2 lần
Lý do chuyển
Hỏi đổi size cho áo đã giặt, nằm ngoài chính sách đổi trả.
Tóm tắt
Mua sơ mi trắng size L tuần trước, mặc rộng, muốn đổi size M. Trợ lý đã gửi chính sách đổi trả và báo sẽ có nhân viên hỗ trợ.
Nhận xử lý
Xem cả cuộc chat
04 / Giọng và quy tắc
Nói giọng của shop.
Theo luật của shop.
Trợ lý chỉ trả lời từ dữ liệu bạn cung cấp và xưng hô như nhân viên của bạn vẫn nói với khách.
Trợ lý học từ
- Danh mục sản phẩm, tồn kho, bảng size
- Bảng giá và khuyến mãi đang chạy
- Chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành
- Giọng văn và cách xưng hô của shop, "em" với "anh, chị"
- Những cuộc chat chốt đơn hay nhất của đội bạn
Trợ lý không bao giờ
- Hứa điều nằm ngoài chính sách của shop
- Tự giảm giá ngoài mức bạn cho phép
- Bịa thông tin khi không chắc, mà chuyển cho nhân viên
- Tranh cãi hay nói nặng lời với khách
05 / Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp.
Khách có biết mình đang chat với AI không?
Bạn chọn cách giới thiệu. Gireel khuyên nói rõ đây là trợ lý tự động và luôn cho khách lựa chọn gặp nhân viên, vì lòng tin của khách đáng giá hơn một đơn hàng.
Trợ lý trả lời sai thì sao?
Trợ lý chỉ trả lời từ dữ liệu bạn cung cấp; khi không chắc, nó chuyển cho nhân viên thay vì đoán. Các cuộc trò chuyện được lưu lại để rà soát và sửa kịch bản hằng tuần.
Có dùng được với phần mềm bán hàng tôi đang dùng không?
Gireel kết nối được với Pancake. Với phần mềm khác, chúng tôi kiểm tra khả năng kết nối trong buổi tư vấn và nói rõ trước khi bạn quyết định.
Nhân viên của tôi có bị thay thế không?
Không. Trợ lý gánh câu hỏi lặp lại và ca đêm; nhân viên dành thời gian cho khách đang sẵn sàng mua, đơn lớn và khách cần chăm sóc kỹ.
Bao lâu thì trợ lý chạy được?
Thời gian cài đặt tuỳ số kênh và lượng dữ liệu sản phẩm. Sau khi chạy với dữ liệu thật, trợ lý được tinh chỉnh theo hội thoại thực tế trong những tuần đầu.
Dữ liệu khách hàng có an toàn không?
Dữ liệu nằm trong tài khoản và CRM của bạn, chỉ dùng để phục vụ khách của bạn và không chia sẻ cho bên khác.
Bắt đầu
Bắt đầu từ
một kênh chat.
Chọn kênh khách nhắn nhiều nhất. Trong buổi tư vấn, Gireel xem cách đội bạn đang trả lời khách và đề xuất kịch bản trợ lý đầu tiên.